多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于電子渠道的特點(diǎn)？（）

A、與客戶非面對面
B、自助服務(wù)
C、24小時不間斷服務(wù)
D、不受地域限制


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1.多項(xiàng)選擇題永不停機(jī)可以通過以下哪些渠道辦理？（）

A、網(wǎng)廳
B、10086IVR語音熱線
C、自助終端
D、營業(yè)廳POS機(jī)

2.多項(xiàng)選擇題自營廳晨會流程是（）。

A、儀容儀表互查
B、昨日工作回顧
C、業(yè)務(wù)傳達(dá)或?qū)W習(xí)測試
D、案例分享或情景演練

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)在營業(yè)后的現(xiàn)場管理包括哪三個方面？（）

A、環(huán)境整頓，即整理各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，各類物料正確歸位
B、資金管理，即盤點(diǎn)營業(yè)收入，做好現(xiàn)金及支票的交管
C、防火防盜，即關(guān)閉各種帶電生產(chǎn)設(shè)備和各種照明電器，鎖發(fā)門窗
D、手機(jī)擺放，即將手機(jī)全部擺放至營業(yè)前臺

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些人員屬于新型營業(yè)廳的第三方人員？（）

A、廠商促銷員
B、終端售后人員
C、手機(jī)俱樂部人員
D、安保、保潔

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些人員屬于新型營業(yè)廳的自有人員？（）

A、廳經(jīng)理
B、值班經(jīng)理
C、營業(yè)員
D、手機(jī)俱樂部