你可能感興趣的試題

填空題
企業(yè)招聘時(shí)不僅要注重人員的技術(shù)，更應(yīng)注重人員的（）。
答案：綜合素質(zhì)
填空題
客戶(hù)去店里做首保，只需要帶車(chē)輛的（）和（）就可以了。
答案：行車(chē)證；保養(yǎng)手冊(cè)
填空題
外部評(píng)審法是在內(nèi)部投訴處理過(guò)程行不通時(shí)，選擇的一種（）的路線來(lái)解決投訴的方法。
答案：中立
填空題
不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)給用戶(hù)不同的感受，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要做到的就是語(yǔ)氣要（）、平和，同時(shí)不能過(guò)于（）。
答案：謙遜；平淡
填空題
服務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成勤記錄的好習(xí)慣，在聆聽(tīng)用戶(hù)的過(guò)程中對(duì)用戶(hù)所說(shuō)的重點(diǎn)問(wèn)題或信息作適當(dāng)?shù)挠涗洝Ｒ员阌卺槍?duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)解決和解釋?zhuān)瑫r(shí)也表示出對(duì)用戶(hù)的（）。
答案：尊重
填空題
無(wú)論是在受理用戶(hù)的咨詢(xún)還是在處理用戶(hù)的投訴，我們都要與用戶(hù)進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。
答案：察言觀色
填空題
變通法是在我們與用戶(hù)之間尋找對(duì)雙方都有利，建立在（）理論基礎(chǔ)上讓對(duì)方感到滿(mǎn)意的合作對(duì)策。
答案：雙贏
填空題
補(bǔ)償關(guān)照法是體現(xiàn)在給予用戶(hù)（）或精神上補(bǔ)償關(guān)照的一種具體行動(dòng)。
答案：物質(zhì)
填空題
對(duì)投訴用戶(hù)的跟蹤服務(wù)是對(duì)我們處理用戶(hù)投訴效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是顯示我們對(duì)用戶(hù)（）和（）的一種方式。
答案：負(fù)責(zé)；誠(chéng)信
填空題
解決用戶(hù)投訴要行動(dòng)（）、時(shí)間（）、環(huán)節(jié)少、效率（）。
答案：快；短；高

首頁(yè)

題庫(kù)

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

你可能感興趣的試題

企業(yè)招聘時(shí)不僅要注重人員的技術(shù)，更應(yīng)注重人員的（）。

客戶(hù)去店里做首保，只需要帶車(chē)輛的（）和（）就可以了。

外部評(píng)審法是在內(nèi)部投訴處理過(guò)程行不通時(shí)，選擇的一種（）的路線來(lái)解決投訴的方法。

不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)給用戶(hù)不同的感受，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要做到的就是語(yǔ)氣要（）、平和，同時(shí)不能過(guò)于（）。

無(wú)論是在受理用戶(hù)的咨詢(xún)還是在處理用戶(hù)的投訴，我們都要與用戶(hù)進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。

變通法是在我們與用戶(hù)之間尋找對(duì)雙方都有利，建立在（）理論基礎(chǔ)上讓對(duì)方感到滿(mǎn)意的合作對(duì)策。

補(bǔ)償關(guān)照法是體現(xiàn)在給予用戶(hù)（）或精神上補(bǔ)償關(guān)照的一種具體行動(dòng)。

對(duì)投訴用戶(hù)的跟蹤服務(wù)是對(duì)我們處理用戶(hù)投訴效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是顯示我們對(duì)用戶(hù)（）和（）的一種方式。

解決用戶(hù)投訴要行動(dòng)（）、時(shí)間（）、環(huán)節(jié)少、效率（）。

你可能感興趣的試題

企業(yè)招聘時(shí)不僅要注重人員的技術(shù)，更應(yīng)注重人員的（）。

客戶(hù)去店里做首保，只需要帶車(chē)輛的（）和（）就可以了。

外部評(píng)審法是在內(nèi)部投訴處理過(guò)程行不通時(shí)，選擇的一種（）的路線來(lái)解決投訴的方法。

不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)給用戶(hù)不同的感受，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要做到的就是語(yǔ)氣要（）、平和，同時(shí)不能過(guò)于（）。

無(wú)論是在受理用戶(hù)的咨詢(xún)還是在處理用戶(hù)的投訴，我們都要與用戶(hù)進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。

變通法是在我們與用戶(hù)之間尋找對(duì)雙方都有利，建立在（）理論基礎(chǔ)上讓對(duì)方感到滿(mǎn)意的合作對(duì)策。

補(bǔ)償關(guān)照法是體現(xiàn)在給予用戶(hù)（）或精神上補(bǔ)償關(guān)照的一種具體行動(dòng)。

對(duì)投訴用戶(hù)的跟蹤服務(wù)是對(duì)我們處理用戶(hù)投訴效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是顯示我們對(duì)用戶(hù)（）和（）的一種方式。

解決用戶(hù)投訴要行動(dòng)（）、時(shí)間（）、環(huán)節(jié)少、效率（）。

企業(yè)招聘時(shí)不僅要注重人員的技術(shù)，更應(yīng)注重人員的（）。

客戶(hù)去店里做首保，只需要帶車(chē)輛的（）和（）就可以了。

外部評(píng)審法是在內(nèi)部投訴處理過(guò)程行不通時(shí)，選擇的一種（）的路線來(lái)解決投訴的方法。

不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)給用戶(hù)不同的感受，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要做到的就是語(yǔ)氣要（）、平和，同時(shí)不能過(guò)于（）。

無(wú)論是在受理用戶(hù)的咨詢(xún)還是在處理用戶(hù)的投訴，我們都要與用戶(hù)進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。

變通法是在我們與用戶(hù)之間尋找對(duì)雙方都有利，建立在（）理論基礎(chǔ)上讓對(duì)方感到滿(mǎn)意的合作對(duì)策。

補(bǔ)償關(guān)照法是體現(xiàn)在給予用戶(hù)（）或精神上補(bǔ)償關(guān)照的一種具體行動(dòng)。

對(duì)投訴用戶(hù)的跟蹤服務(wù)是對(duì)我們處理用戶(hù)投訴效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是顯示我們對(duì)用戶(hù)（）和（）的一種方式。

解決用戶(hù)投訴要行動(dòng)（）、時(shí)間（）、環(huán)節(jié)少、效率（）。