多項選擇題以下屬于服務理念種類的是（）
A、服務宗旨
B、服務使命
C、服務目標
D、服務原則
E、服務精神
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1.多項選擇題服務的規(guī)范化營銷框架有哪些子維度（）
A、服務理念
B、服務標準化
C、服務控化
D、服務推廣
E、服務調研
2.單項選擇題CI是指（）
A、理念識別
B、企業(yè)識別
C、行為識別
D、視覺識別
3.單項選擇題與服務的移情性、保證性有關的服務標準是（）
A、硬標準
B、軟標準
C、低標準
D、高標準
4.單項選擇題制定顧客導向的服務標準的關鍵是（）
A、擬定服務標準
B、顧客期望調研
C、服務標準實施
D、服務標準評估
5.單項選擇題服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注是服務標準的（）
A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題