單項(xiàng)選擇題上海浦東發(fā)展銀行與美國西北航空公司聯(lián)手，使上海浦東發(fā)展銀行的留學(xué)貸款借款人自動(dòng)成為美國西北航空公司的“環(huán)宇里程優(yōu)惠計(jì)劃”會(huì)員，為赴外留學(xué)人員提供包括優(yōu)惠機(jī)票在內(nèi)的一系列優(yōu)質(zhì)金融配套服務(wù)，此舉屬合作營銷的（）作用。

A、獲得營銷投資
B、支持多功能營銷
C、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場


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1.單項(xiàng)選擇題上海市第一人民醫(yī)院設(shè)有“預(yù)約登記中心”，集中地“一門式”地提供預(yù)約服務(wù)，大大縮短了醫(yī)檢的預(yù)約的時(shí)間。這屬于一攬子服務(wù)的（）作用。

A、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務(wù)效率
D、增加服務(wù)收益

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷的集約營銷分兩個(gè)層面進(jìn)行研究，它們是（）

A、時(shí)效營銷和合作營銷
B、多功能營銷和一攬子營銷
C、創(chuàng)新營銷和特色營銷
D、個(gè)性化營銷和創(chuàng)新營銷

3.單項(xiàng)選擇題麥當(dāng)勞的加盟店通過特許經(jīng)營可以共享麥當(dāng)勞品牌的服務(wù)資源，這屬基于（）的合作

A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客

4.單項(xiàng)選擇題一攬子營銷的成套性使它具有一般多功能營銷所缺乏的（）

A、提高企業(yè)的服務(wù)效率
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象
C、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
D、增加服務(wù)收益

5.單項(xiàng)選擇題麥當(dāng)勞承諾“顧客上座后2分鐘內(nèi)用上餐”，這屬于（）

A、服務(wù)簡化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)設(shè)備
D、時(shí)效承諾

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：單項(xiàng)選擇題