A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術(shù)
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A.服務(wù)能見度調(diào)節(jié)
B.技能定價
C.技能培訓
D.技能競賽與激勵
E.技能溢價
A.增強服務(wù)的神秘性
B.促進服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進差異化營銷
E.獲得技能溢價
A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
A.顧客教育
B.硬件技術(shù)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
A.科技知識
B.社會知識
C.音樂知識
D.文化知識
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在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。