你可能感興趣的試題

填空題
交易營銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。
答案：短期；長期
填空題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。
答案：五；服務(wù)期望；服務(wù)感知；服務(wù)承諾；服務(wù)實(shí)績
填空題
顧客對服務(wù)的滿意度取決于顧客¬對服務(wù)質(zhì)量的（）與其（）之間的差距。
答案：實(shí)際感知；期望
填空題
服務(wù)感知的內(nèi)容一般包括（）五個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量。
答案：可靠性，反應(yīng)性，保證性，移情性（關(guān)懷性），有形性
填空題
根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為（）三大類。
答案：理想服務(wù)，寬容服務(wù)，合格服務(wù)
填空題
服務(wù)營銷組合新增的三個(gè)營銷要素是（）。
答案：人員，過程，有形提示
填空題
服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。
答案：主觀性、過程性、整體性
填空題
服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。
答案：無形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲存性）
多項(xiàng)選擇題
可以作為旅館飯店的中介機(jī)構(gòu)的有（）
A、旅行社
B、經(jīng)紀(jì)人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有（）
A、成本
B、需求
C、競爭
D、市場
E、價(jià)值

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關(guān)系營銷的三種策略是（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷。

你可能感興趣的試題

交易營銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。

顧客對服務(wù)的滿意度取決于顧客¬對服務(wù)質(zhì)量的（）與其（）之間的差距。

服務(wù)感知的內(nèi)容一般包括（）五個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為（）三大類。

服務(wù)營銷組合新增的三個(gè)營銷要素是（）。

服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。

服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。

可以作為旅館飯店的中介機(jī)構(gòu)的有（）

服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有（）

關(guān)系營銷的三種策略是（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷。

你可能感興趣的試題

交易營銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。

顧客對服務(wù)的滿意度取決于顧客¬對服務(wù)質(zhì)量的（）與其（）之間的差距。

服務(wù)感知的內(nèi)容一般包括（）五個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為（）三大類。

服務(wù)營銷組合新增的三個(gè)營銷要素是（）。

服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。

服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。

可以作為旅館飯店的中介機(jī)構(gòu)的有（）

服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有（）

關(guān)系營銷的三種策略是（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷。

交易營銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。

顧客對服務(wù)的滿意度取決于顧客¬對服務(wù)質(zhì)量的（）與其（）之間的差距。

服務(wù)感知的內(nèi)容一般包括（）五個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)營銷組合新增的三個(gè)營銷要素是（）。

服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。