單項選擇題關鍵假設條件的目的是從（）角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關重要的因素。
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
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1.單項選擇題顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。
A、物質滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
2.單項選擇題銷售人員在產品和服務銷售后，不再與顧客接觸，這種企業(yè)與顧客的關系是（）。
A、基本關系
B、負責式關系
C、被動式關系
D、沒有關系
3.單項選擇題肯德基餐廳對進店的顧客招呼＂歡迎觀臨＂，對離開的顧客高呼“謝謝光臨”，這屬于（）。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
4.單項選擇題服務的（）特征使得服務產品的定價遠比有形產品的定價更為困難。
A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
5.單項選擇題航空公司的訂票服務屬于（）。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題