單項選擇題航空公司的訂票服務屬于（）。

A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務


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1.單項選擇題（）的目的是收集所有必要數據，從而確定如何在所選擇參與競爭的每個營銷細部獲得成功。

A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析

2.單項選擇題賓館的快速結帳服務屬于（）。

A、核心產品
B、形式產品
C、附加產品
D、附加價值

3.單項選擇題當企業(yè)內部處于劣勢而外部環(huán)境尚有機會時，應采用（）。

A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略

4.單項選擇題企業(yè)的運行狀態(tài)給顧客的滿足，屬于顧客滿意服務系統的（）。

A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、營銷行為滿意

5.單項選擇題根據服務活動的本質劃分，修剪草坪屬于（）。

A、作用于人的有形服務
B、作用于物的有形服務
C、作用于人的無形服務
D、作用于物的無形服務

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