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判斷題乘務(wù)組準(zhǔn)備會前應(yīng)打印、領(lǐng)取高端旅客信息單。配PDA的航班乘務(wù)組領(lǐng)取PDA。

1.判斷題由專人將延誤情況當(dāng)面告知高端旅客延誤原因和預(yù)計延誤時間并致歉，加強(qiáng)客艙巡視。

2.判斷題兩艙乘務(wù)員/經(jīng)濟(jì)艙乘務(wù)員負(fù)責(zé)收集、整理《明珠卡入會申請表》。

3.判斷題應(yīng)突出兩艙高端旅客與其他旅客的區(qū)別服務(wù)。

4.判斷題充分關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙的高端旅客，要為經(jīng)濟(jì)艙高端旅客提供優(yōu)于普通旅客的服務(wù)。

5.判斷題乘務(wù)員主動向客人介紹座椅功能、協(xié)助客人調(diào)試娛樂節(jié)目。