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判斷題由專人將延誤情況當面告知高端旅客延誤原因和預(yù)計延誤時間并致歉，加強客艙巡視。

1.判斷題兩艙乘務(wù)員/經(jīng)濟艙乘務(wù)員負責收集、整理《明珠卡入會申請表》。

2.判斷題應(yīng)突出兩艙高端旅客與其他旅客的區(qū)別服務(wù)。

3.判斷題充分關(guān)注經(jīng)濟艙的高端旅客，要為經(jīng)濟艙高端旅客提供優(yōu)于普通旅客的服務(wù)。

4.判斷題乘務(wù)員主動向客人介紹座椅功能、協(xié)助客人調(diào)試娛樂節(jié)目。

5.判斷題乘務(wù)員要靈活主動洞察客人需求，根據(jù)旅客需求適時提供以上服務(wù)。