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單項選擇題以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（）。

A.企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標
B.質量目標應與質量方針保持一致
C.質量方針應可測量
D.質量方針為建立和評審質量目標提供框架

1.單項選擇題ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.競爭對手
B.顧客
C.員工
D.股東

2.單項選擇題現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

3.單項選擇題現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

4.單項選擇題以下關于過程的描述，錯誤的是（）。

A.企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程
B.過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要
C.企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理
D.企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

5.單項選擇題產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

A.全組織
B.全員
C.全過程
D.全方位

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