多項(xiàng)選擇題接電話的禮儀包括（）。

A.“鈴響不過三”，接聽要及時(shí)
B.應(yīng)對(duì)有禮
C.說好第一句話，注意文明
D.語氣溫和
E.對(duì)對(duì)方的態(tài)度視自己的情緒而定


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1.多項(xiàng)選擇題通電話的最佳時(shí)機(jī)有（）。

A.雙方預(yù)定的時(shí)間
B.接聽電話者方便的時(shí)間
C.給海外人士打電話的時(shí)候，還須了解時(shí)差
D.辦公室時(shí)間
E.別人休息的時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題打電話之前要做的準(zhǔn)備包括（）。

A.打電話究竟要說什么內(nèi)容
B.調(diào)整好自己的情緒
C.做好心理準(zhǔn)備
D.準(zhǔn)備好紙筆

3.多項(xiàng)選擇題在日常生活里，人們接觸較多的通訊手段，主要有（）。

A.電話
B.電報(bào)
C.傳真
D.電子郵件

4.多項(xiàng)選擇題如果遇到下面幾種情況，就不適宜握手（）。

A.對(duì)方手部有傷
B.對(duì)方手上提著東西
C.對(duì)方正在忙于他事，不方便打斷，如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談等
D.對(duì)方與自己距離比較遠(yuǎn)

5.多項(xiàng)選擇題在正規(guī)的交往場(chǎng)合，不合適的稱呼有（）。

A.“帥哥”、“美女”
B.“達(dá)令”、“甜心”
C.“侉子”、“瘸子”
D.同志