單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對上下車的先后順序描述正確的是（）

A.尊者最先上車，最先下車；位卑者最后上車，最后下車
B.尊者最先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車
C.尊者最后上車，最后下車；位卑者最先上車，最先下車
D.尊者最后上車，最先下車；位卑者最先上車，最后下車


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對遞送資料或物品的要求，描述不正確的是（）

A.遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶眼部
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳
C.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
D.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方

2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在男士儀表的要求中，以下對襯衫著裝的說法不正確的是（）

A.夏天著短袖襯衫，冬天著長袖襯衫
B.襯衫袖口需扣上
C.襯衫袖口長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜
D.襯衫下擺須掖在褲內(nèi)

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對"上下樓梯"時(shí)的要求描述不正確的是（）

A.引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)上樓梯時(shí)在前，下樓梯時(shí)在后
B.上下樓梯時(shí)要靠右行
C.腳步輕放，速度均勻
D.若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對女士儀容的要求描述不正確的是（）

A.面容：工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜
B.發(fā)式：不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)可自然于腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后
C.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水
D.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對"文明服務(wù)用語基本要求"描述不正確的是（）

A.要求做到"六聲"服務(wù)
B.稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語
C.服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D.掌握處理應(yīng)急事件的語言