多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助新進(jìn)咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責(zé)
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能
D.達(dá)到初步的上線要求
E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和凝聚力


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場管理人員應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視

2.多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接答復(fù)是指咨詢員直接將來電轉(zhuǎn)至（）。

A.國稅總局
B.專家座席
C.遠(yuǎn)程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼

3.單項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)資訊和移動新媒體咨詢的區(qū)分在于（）不同。

A.人員
B.場所
C.載體
D.目的

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務(wù)態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務(wù)態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務(wù)態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務(wù)態(tài)度70分

5.單項(xiàng)選擇題答復(fù)準(zhǔn)確率采用百分制，其中（）。

A.理解準(zhǔn)確50分，答復(fù)準(zhǔn)確50分
B.理解準(zhǔn)確40分，答復(fù)準(zhǔn)確60分
C.理解準(zhǔn)確60分，答復(fù)準(zhǔn)確40分
D.理解準(zhǔn)確30分，答復(fù)準(zhǔn)確70分