多項選擇題轉(zhuǎn)接答復(fù)是指咨詢員直接將來電轉(zhuǎn)至（）。

A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼


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2.單項選擇題服務(wù)規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務(wù)態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務(wù)態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務(wù)態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務(wù)態(tài)度70分

3.單項選擇題答復(fù)準確率采用百分制，其中（）。

A.理解準確50分，答復(fù)準確50分
B.理解準確40分，答復(fù)準確60分
C.理解準確60分，答復(fù)準確40分
D.理解準確30分，答復(fù)準確70分

4.單項選擇題接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

5.單項選擇題接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%