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按照一定的原則抽取部分樣本,對樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為()。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
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質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主()。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
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單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場管理人員應(yīng)對示忙、休息、通話、小結(jié)時(shí)長特別長的咨詢員及時(shí)()。
A.記錄
B.詢問
C.干預(yù)
D.替換
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