單項選擇題現(xiàn)場管理人員應對示忙、休息、通話、小結(jié)時長特別長的咨詢員及時（）。

A.記錄
B.詢問
C.干預
D.替換


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1.單項選擇題哪種情況時應合理安排咨詢員會議、培訓、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

2.單項選擇題接通率幾時，應調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

3.單項選擇題接通率幾時，應取消會議、培訓，并及時做出臨時調(diào)整排班（）。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

4.單項選擇題接通率幾時，應召回示忙、休息、其他業(yè)務(wù)處理狀態(tài)的咨詢員等（）。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

5.單項選擇題接通率低于幾時為三級預警（）。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60