判斷題酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。
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1.多項選擇題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）
A.無形性
B.非重復性
C.非儲存性
D.非運輸性
2.多項選擇題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。
A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意
