A.帳號密碼錯誤
B.用戶欠費(fèi)停機(jī)
C.用戶帳號掛死
D.撥號軟件損壞
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A.線路長度
B.插入損耗
C.串?dāng)_
D.背景噪聲
A.被訪問的服務(wù)器太忙
B.用戶終端設(shè)備(即電腦性能)
C.線路質(zhì)量或線路距離
D.用戶使用其它與操作系統(tǒng)兼容有問題的撥號軟件,建議使用中國電信的天翼寬帶專用撥號軟件
A.客戶沒有使用電話時能上網(wǎng),但使用電話時寬帶就會中斷
B.電話不能打出
C.通話有雜音
D.燒毀用戶電腦
A.指示燈壞
B.數(shù)據(jù)配置錯誤
C.光路有問題
D.ONU設(shè)備問題
A.SN號輸錯
B.語音號碼和密碼配置錯誤
C.光路故障
D.ONU設(shè)備問題
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最新試題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括()
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點(diǎn)前()到達(dá)客戶現(xiàn)場。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,上門作業(yè)關(guān)鍵步驟,說法正確的有()
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。
使用IVR與用戶聯(lián)系時,可以先于用戶掛機(jī)。
下面哪項(xiàng)屬于自助評價(jià)指標(biāo)()
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面,形成理性的期望。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容()
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是()