在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對象中哪個(gè)最重要（）

根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。

在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。

使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。