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飯店可以隨時組織和開展形式多樣的優(yōu)質服務競賽和質量評比活動,使飯店全體員工樹立質量意識。
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單項選擇題
不同的飯店員工或同一員工在不同時間、不同場合提供服務質量或多或少存在差異,賓客的需求也隨時會發(fā)生變化,因此賓客滿意度也往往存在()。
A.差異性
B.隨機性
C.復雜性
D.綜合性
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多項選擇題
飯店服務質量存在()。
A.不穩(wěn)定性
B.不可彌補性
C.顯現(xiàn)的短暫性
D.難以控制性
E.隨機性
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