單項選擇題AAA級業(yè)務(wù)同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標要求為()
A.≤3次/年
B.≤1次/年
C.≤2次/年
D.≤4次/年
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1.單項選擇題中國移動集團客戶投訴受理熱線受理客戶投訴后,對()業(yè)務(wù)故障,如涉及多個部門、多個地市公司,則無需進行預(yù)判斷即可分派給所有相關(guān)部門同時處理。
A.AAA級
B.A級
C.普通級
2.單項選擇題FTTH是指()
A.光纖到路邊
B.光纖到交接箱
C.光纖到大樓
D.光纖到用戶
3.單項選擇題()是IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中控制層的核心。
A.MGCF
B.HSS
C.CSCF
D.BGCF
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心設(shè)立7×24小時集團客戶投訴受理熱線(),向集團客戶提供電話支持,受理集團客戶的故障投訴。
A.10086-8
B.10086-1
C.4001008609
D.4001008608
5.單項選擇題關(guān)于短彩業(yè)務(wù)分級保障描述錯誤的是()
A.除MAS服務(wù)器外,客戶內(nèi)部IT系統(tǒng)不在中國移動維護和保障范圍內(nèi)
B.短彩業(yè)務(wù)主要涉及三個層面,即移動業(yè)務(wù)層面、客戶接入層面以及客戶應(yīng)用層面
C.短彩業(yè)務(wù)的分級主要體現(xiàn)在不同等級客戶的接入層面和設(shè)備的可用度上
D.移動側(cè)業(yè)務(wù)層面對不同等級的客戶需區(qū)分服務(wù)質(zhì)量
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