多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在銀行遇到下列情況(),會感覺受到忽視。

A、長時間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時有人進(jìn)行解答
C、無人關(guān)注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進(jìn)入銀行時有人上前詢問需求


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準(zhǔn)備工作()

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護(hù)好桌面、柜臺的整潔有序
C、開啟計算機(jī)終端等電子設(shè)備,并檢查是否運(yùn)行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄

2.單項(xiàng)選擇題遇到尊貴客戶來訪時,應(yīng)行幾度鞠躬禮?()

A、30
B、45
C、60
D、90

3.單項(xiàng)選擇題郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行()

A.“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”
B.“誰辦理,誰負(fù)責(zé)”
C.“首問負(fù)責(zé)制”
D.“行長負(fù)責(zé)制”

4.單項(xiàng)選擇題規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素不包括:()

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀

最新試題

人類的早期,面對自然災(zāi)害帶來的威脅,人們認(rèn)為“萬物皆有靈”,這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著,只能通過舉行某種特殊的(),來表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列詩句中與“荀利國家生死以,豈因禍福避趨之”一樣,都表示可以為國家犧牲生命的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于“家國情懷”,以下說法正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié),以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

《荀子·禮論》中提出()。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲,使欲不窮于物,使人各安其位。

題型:單項(xiàng)選擇題

鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中,能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

通常認(rèn)為,“禮”包含的三個要素是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

衣冠貴禮,古人講究不同的場合要穿著不同的服飾,以下正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題