A.可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修情況B.可以了解客戶喜好,及時推薦新產(chǎn)品C.可以分析客戶家庭經(jīng)濟狀況,隨時掌握消費動態(tài)D.可以密切客戶關(guān)系,提高客戶的重復(fù)購買率
A.為了與客戶保持長期的聯(lián)系,密切客戶關(guān)系B.可以跟蹤客戶所購買商品的使用情況,延長其使用壽命C.掌握客戶相關(guān)信息,以便妥善處理客戶投訴D.及時向客戶推薦新產(chǎn)品,提高客戶的二次或多次消費率
A.患得患失型客戶典型的心理就是:買是想買B.患得患失型客戶在成交前夕,存在明顯的惜失心理C.應(yīng)對患得患失型客戶,可以采取惜失成交法,促使其購買D.對待患得患失型客戶,企業(yè)需要弱化客戶的惜失心理