如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

適應(yīng)障礙的表現(xiàn)不包括（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。