問答題

【簡答題】提供個性化服務(wù)要做好哪幾方面的工作？

答案： 1.超常服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的特殊要求。
2.超前...

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【簡答題】返程前階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對？

答案：這個階段游客心理波動較大，思念家人，要與家人和親友聯(lián)系，要購買稱心如意的紀(jì)念品但又怕超重，出境游客還要兌換剩余的貨幣，等...

【簡答題】在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，多樣化的工作能力體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1.掌握政策、執(zhí)行政策的能力。
2.導(dǎo)游的組織能力。
3.事物的協(xié)調(diào)能力。
4.事件的應(yīng)變...