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單項選擇題

導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現了導游服務中的（）。

A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用

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單項選擇題

在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導游員選擇何種做法較為正確（）

A、同情弱者
B、支持大多數人的看法
C、堅持中間立場、不參與，說服雙方
D、讓領隊去做工作即可

單項選擇題

旅游團隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導游員選擇何種做法較為正確（）

A、向旅行社匯報
B、為游客改遷車次，并告之聯絡方法
C、告之游客增出的費用本人自理
D、設法讓其上車補票

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