單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋作用
D、擴(kuò)散作用


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1.單項選擇題在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）

A、同情弱者
B、支持大多數(shù)人的看法
C、堅持中間立場、不參與，說服雙方
D、讓領(lǐng)隊去做工作即可

2.單項選擇題旅游團(tuán)隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）

A、向旅行社匯報
B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法
C、告之游客增出的費用本人自理
D、設(shè)法讓其上車補票

3.單項選擇題下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。

A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑

4.單項選擇題旅游團(tuán)隊臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）

A、說明其責(zé)任在游客
B、向旅行社匯報
C、告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系
D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法

5.單項選擇題不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。

A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩(wěn)重