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判斷題“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)”，也被稱為“趨優(yōu)消費(fèi)模式”即優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。（）

1.判斷題1908年，商業(yè)飯店時(shí)期的代表人物愷撒·里茲提出：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)”。（）

2.判斷題形成關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)習(xí)慣，并持之以恒是達(dá)到服務(wù)的常規(guī)目標(biāo)，進(jìn)行卓越服務(wù)的關(guān)鍵。（）

3.判斷題最好的服務(wù)未必是面對面的服務(wù)，也未必一定需要很大的投入。（）

4.判斷題細(xì)致溫馨的服務(wù)的提供在很多時(shí)候未必需要增加什么設(shè)施設(shè)備，它所需要的可能只是員工的“飯店意識”，以及處處為客人考慮，以方便客人為原則的職業(yè)習(xí)慣。（）

5.判斷題發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，是真正能形成服務(wù)之差異的領(lǐng)域。（）