多項(xiàng)選擇題建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略可用（）方法。

A、根據(jù)消費(fèi)者缺貨的反應(yīng)確定服務(wù)戰(zhàn)略
B、分析成本收益權(quán)衡
C、利用ABC法分析客戶服務(wù)
D、執(zhí)行客戶服務(wù)監(jiān)督
E、備貨時(shí)間最短化
F、最小化成本


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下列物流服務(wù)表述正確的是（）。

A、物流服務(wù)是企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略重要一環(huán)
B、流服務(wù)水平應(yīng)以成本為第一要素，在此前提下再來考慮滿足顧客需求
C、物流服務(wù)水平與物流成本是此消彼長的關(guān)系
D、物流服務(wù)是有效連接供應(yīng)商批發(fā)商和零售商的重要手段
E、物流服務(wù)就是要最大化滿足客戶需求，而不必考慮成本
F、物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營績效有重大影響

2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)是為了滿足客戶需求所進(jìn)行的一項(xiàng)特殊工作，其內(nèi)容一般可以包括（）。

A、訂單處理
B、品質(zhì)保證
C、處理客戶投訴
D、服務(wù)咨詢
E、技術(shù)培訓(xùn)
F、溫度保證

3.多項(xiàng)選擇題物流在提供服務(wù)的過程中會(huì)遇到各種問題，所以提高物流服務(wù)水平可采取下列對(duì)策（）。

A、建立更為科學(xué)的物流服務(wù)機(jī)制
B、物流部門應(yīng)定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估
C、為了擴(kuò)大銷售應(yīng)該無限制地接受顧客對(duì)于物流服務(wù)的要求
D、現(xiàn)在的物流服務(wù)要放在社會(huì)系統(tǒng)的大范圍內(nèi)來考慮
E、以成本為首要考慮因素，在此前提下，再來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的滿足
F、以滿足客戶為首要考慮因素，在此前提下，再來考慮成本

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的物流表現(xiàn)指標(biāo)包括下列哪幾項(xiàng)（）。

A、貨物完好率
B、服務(wù)水平指標(biāo)
C、滿足程度指標(biāo)
D、交貨水平指標(biāo)
E、交貨期指標(biāo)
F、商品完好率指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行包括哪些內(nèi)容（）。

A、可得性
B、作業(yè)完成
C、時(shí)間
D、可靠性
E、靈敏度
F、一致性