判斷題出現調換房間的情況時，都是由住客主動提出的。

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2.多項選擇題禮貌禮節(jié)包括（）。

A.應答禮節(jié)
B.送客禮節(jié)
C.稱呼禮節(jié)
D.接待禮節(jié)

3.多項選擇題客房員工對待客人的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.全心全意為客人服務
B.誠摯待客，知錯就改
C.對膚色不同的客人一樣看待
D.對待客人，一視同仁

4.多項選擇題前廳部的機構設置原則有（）

A.組織合理
B.便于協(xié)作
C.機構精簡
D.分工明確

5.多項選擇題散客離店行李服務程序為（）。

A.主動服務
B.禮貌離房
C.確認退房
D.行李裝車