按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）