問答題企業(yè)接到郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項，不能確定是否存在服務(wù)質(zhì)量問題的應(yīng)當(dāng)如何？
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1.多項選擇題（）負(fù)責(zé)所屬行政區(qū)域內(nèi)的用戶申訴處理工作。
A.國家郵政局
B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局
C.國家郵政局設(shè)立的申訴中心
D.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)立的申訴中心
2.多項選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）
A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織
