多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）
A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)用戶申訴的問(wèn)題應(yīng)該（）。
A.向郵政管理部門說(shuō)明事實(shí)
B.向郵政管理部門講清道理
C.向郵政管理部門報(bào)告處理情況
D.依法處理服務(wù)質(zhì)量異議
2.多項(xiàng)選擇題不符合《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定用戶提出的申訴（）。
A.有明確的申訴對(duì)象、申訴事由、申訴請(qǐng)求和事實(shí)材料等的
B.未向企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量異議的
C.對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意或超過(guò)7日未得到企業(yè)處理的
D.申訴事項(xiàng)屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等途徑正在處理或者處理過(guò)的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量異議的
