幾年以來,EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領(lǐng)域中始終保持著領(lǐng)先地位,在消費(fèi)者調(diào)查中,EyeMo一直是名列第一的品牌,并且擁有最高的廣告知曉度。不過,作為市場領(lǐng)導(dǎo)者也面臨著一些挑戰(zhàn)。
首先,過去兩年的銷售額顯示整個滴眼劑市場規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢,與此同時,品牌的增長也進(jìn)入停滯期。此外,消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,最經(jīng)常使用EyeMo的是30-39歲年齡組的人,恰好是屬于上一代的滴眼劑的使用者。年齡在20-29歲的白領(lǐng)女性中電腦與互聯(lián)網(wǎng)的重度頻繁使用者被認(rèn)為是最經(jīng)常使用滴眼劑的人,但這些人卻更喜歡競爭品牌的年輕形象。
公司對20-29歲的年輕白領(lǐng)女性進(jìn)行了調(diào)查,想了解她們的消費(fèi)習(xí)慣。調(diào)查主要從三方面進(jìn)行的。 首先,要知道她們關(guān)心什么?調(diào)查顯示,對她們中的大多數(shù)人來說,一個典型的工作意味著至少在辦公室呆8小時,并且長時間在電腦前,日光燈下工作,她們通常感到眼睛疲勞和發(fā)癢,而幾滴滴眼劑可以緩解這些癥狀,不過她們通常認(rèn)為這是無關(guān)緊要的小毛病,一忍了之。令她們無法忍受的是不好的個人形象和不受人歡迎。
其次,跟她們交流的最有效的方式是什么?數(shù)據(jù)表明,現(xiàn)有的網(wǎng)上活動中,電子郵件的使用率是100%,并且一些聊天工具也是比較廣泛。
最后,她們是如何使用媒體的?對于EyeMo的目標(biāo)受眾來說,因特網(wǎng)和電子郵件不僅僅是為了完成工作進(jìn)行信息搜索的工具,也是獲取許多樂趣和相關(guān)資訊的渠道。
在以上調(diào)查的基礎(chǔ)上,公司決定針對目標(biāo)受眾的特點(diǎn)制定一個促銷方案,該方案的目標(biāo)是:將營銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人群;創(chuàng)造出使用滴眼劑的必要性的驅(qū)動力;轉(zhuǎn)化EyeMo品牌形象以吸引年輕的用戶,非常需要維護(hù)長期顧客關(guān)系。
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