判斷題保潔流程主要原則：除油——過(guò)清——消毒——收干

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3.單項(xiàng)選擇題列不屬于日常保潔打掃范圍的是（）

A.家居表面清潔
B.家電表面清潔
C.外窗玻璃清潔
D.吊頂墻面地面清潔

4.多項(xiàng)選擇題臥室保潔的服務(wù)流程（）。

A.同類(lèi)擺放、由高到低、商標(biāo)朝內(nèi)、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
B.同類(lèi)擺放、由高到低、商標(biāo)朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
C.從上到下，從左到右，從里到外
D.同類(lèi)擺放、由高到低、商標(biāo)朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋柜無(wú)需整理

5.多項(xiàng)選擇題下列電話(huà)溝通禮儀說(shuō)法正確的是（）

A.通話(huà)過(guò)程中一定要語(yǔ)氣柔和新切熱情，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)態(tài)度不好，語(yǔ)氣差的情況
B.如即將延誤，一定要電話(huà)告知客戶(hù)延誤時(shí)長(zhǎng)，不能讓客戶(hù)在不知曉的情況下一直等待
C.如聯(lián)系不到顧客，無(wú)門(mén)禁無(wú)法進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行保潔，可聯(lián)第管家，堅(jiān)決杜絕一直按其他客戶(hù)的門(mén)玲，造成困擾
D.因狀況改約后，一定要按照客戶(hù)改約的時(shí)間上門(mén)，不要二次改約

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