單項選擇題()是在企業(yè)的目標和能力與不斷變化的市場機會之間,建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃
B.環(huán)境分析
C.市場調查
D.營銷策劃


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1.單項選擇題下面關于顧客資產(chǎn)/顧客權益的描述,哪一項不正確?()

A.企業(yè)有價值的顧客越忠誠,顧客資產(chǎn)/顧客權益就越高
B.顧客資產(chǎn)/顧客權益的測算基礎是某一個具體的顧客
C.銷售和市場份額反映的是企業(yè)過去的業(yè)績,而顧客資產(chǎn)/顧客權益則意味著未來
D.提高顧客資產(chǎn)/顧客權益是客戶關系管理的最終目標

2.單項選擇題下面哪一項關于顧客終身價值的描述是不正確的?()

A.產(chǎn)品質量越好,顧客終身價值就會越高
B.顧客終身價值是針對某一具體企業(yè)或者品牌的
C.顧客終身價值隨著企業(yè)營銷投入的增加而增大
D.顧客終身價值的測算基礎是個人

3.單項選擇題決定顧客感知價值的是什么?()

A.產(chǎn)品的市場需求與供給之差
B.顧客總利益與顧客總成本之差
C.顧客感知利益與其期望之差
D.產(chǎn)品的實際銷量與市場容量之差

5.單項選擇題下面哪一項不是社會營銷觀念關注的核心?()

A.可持續(xù)的市場營銷
B.消費者個人的短期需求
C.企業(yè)社會責任
D.全社會的福利