單項(xiàng)選擇題下列不屬于以顧客為調(diào)查對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量研究方法是（）。
A.小組集中
B.投訴監(jiān)控
C.顧客采訪
D.神秘購(gòu)物者
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1.單項(xiàng)選擇題新世紀(jì)以來(lái)，信息管理的變革最主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？（）
A.3G服務(wù)
B.新一代互聯(lián)網(wǎng)
C.用戶參與開發(fā)
D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的發(fā)展
2.單項(xiàng)選擇題世界圖書館聯(lián)盟提供的文獻(xiàn)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)是（）。
A.Google Scholar
B.Worldcat
C.JSTOR
D.CNKI
