單項選擇題

一般根據客戶長期價值貢獻，可以將客戶分為四類（）

A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風險客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風險客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風險客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風險客戶

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單項選擇題

要設計科學有效的客戶服務管理流程，必須堅持的四個標準是：與客戶同行，來自一線員工的幫助、建議和有關信息的反饋，創(chuàng)建服務流程步驟，（）

A.記錄客戶服務的重要內容
B.調整、更正和補充服務步驟
C.修改服務流程
D.及時處理一線員工的反饋信息

單項選擇題

需求對企業(yè)滿足的表現形式則因企業(yè)性質不同而有很大差異，主要表現在（）等方面的衡量指標上。

A.財務、績效和形象
B.財務、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經營成本、營業(yè)收入和利稅

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