單項(xiàng)選擇題

要設(shè)計(jì)科學(xué)有效的客戶(hù)服務(wù)管理流程，必須堅(jiān)持的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：與客戶(hù)同行，來(lái)自一線(xiàn)員工的幫助、建議和有關(guān)信息的反饋，創(chuàng)建服務(wù)流程步驟，（）

A.記錄客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線(xiàn)員工的反饋信息

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