單項(xiàng)選擇題介紹公司信息真實(shí)不浮夸、對(duì)客戶反映的問題提出中肯的建議，這些就是登門回訪禮儀中所要求的“（）”。

A.守時(shí)踐約
B.登門有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是為了制定不同的服務(wù)策略，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

A.客戶細(xì)分
B.明確客戶需求
C.確定合適的回訪方式
D.正確對(duì)待客戶抱怨

2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)回訪的目的描述不正確的一項(xiàng)是（）。

A.通過客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)
B.在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪
C.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
D.回訪是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)