按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。