A、身份證
B、工作證
C、護(hù)照
D、士兵證
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A、團(tuán)隊(duì)
B、帶小孩的客人
C、殘疾人
D、老年人
A、記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話
B、詢(xún)問(wèn)客人是否要作下一階段的預(yù)訂
C、查詢(xún)?cè)碱A(yù)訂單
D、將預(yù)訂取消信息輸入計(jì)算機(jī)
A、預(yù)付款擔(dān)保
B、信用卡擔(dān)保
C、合同擔(dān)保
D、支票擔(dān)保
A、商業(yè)型飯店
B、機(jī)場(chǎng)飯店
C、公寓型飯店
D、會(huì)議型飯店
E、觀光型飯店
A、抵店日期
B、客房種類(lèi)
C、客房檔次
D、用房數(shù)量
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。