接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂的特點不包括（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。