女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

團隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）