保證類預訂的特點不包括（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。