為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。