西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

團隊和散客安排在同一樓層。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。