多項(xiàng)選擇題酒店個(gè)性化服務(wù)包括有（）

A.靈活的服務(wù)
B.能滿足客人的特殊愛好
C.意外服務(wù)
D.自選服務(wù)
E.心理服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在行李引房服務(wù)中，行李員介紹房內(nèi)設(shè)備的原則是（）。

A.詳細(xì)介紹
B.簡要介紹
C.不用介紹
D.根據(jù)客人需要情況

2.單項(xiàng)選擇題在飯店入住超過（）的稱為長住客

A.一個(gè)月
B.半個(gè)月
C.三個(gè)月
D.二個(gè)月

3.單項(xiàng)選擇題訂房中定金一般是（）

A.不應(yīng)是少于半天的房費(fèi)
B.不應(yīng)是少于一天的房費(fèi)
C.不應(yīng)是少于200元
D.由接待員視情況而定

4.單項(xiàng)選擇題魚尾式報(bào)價(jià)方法適合于（）

A.高檔客房
B.中檔客房
C.低檔客房
D.普通客房

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最高境界和飯店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。

A.規(guī)范化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.禮貌服務(wù)