預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。