單項(xiàng)選擇題客房機(jī)械鑰匙管理（）
A.財(cái)務(wù)、前臺(tái)
B.前臺(tái)、工程
C.客房、前臺(tái)
D.客房、工程
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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)敬語(yǔ)應(yīng)該是（）
A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？
2.單項(xiàng)選擇題酒店每天核對(duì)（）次房態(tài)，避免手工房態(tài)與電腦房態(tài)不一致。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項(xiàng)選擇題酒店員工或親屬享受公司員工優(yōu)惠價(jià)格付費(fèi)入住，該客人的客源屬于（）
A.其他-自用
B.協(xié)議客人
C.其他-免費(fèi)
D.中央預(yù)定
4.單項(xiàng)選擇題格林豪泰金卡中午可以延遲退房至幾點(diǎn)，格林豪泰鉑金卡預(yù)訂可以保留至幾點(diǎn)，下列正確的是（）
A.13：00、18：00
B.13：00、20：00
C.14：00、20：00
D.14：00、19：00
5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)登記接待、結(jié)賬時(shí)間分別控制在幾分鐘內(nèi)完成（）
A.3分鐘、5分鐘
B.5分鐘、3分鐘
C.2分鐘、3分鐘
D.2分鐘、5分鐘
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題